Où en est ma commande ?
Repérez le lien de suivi, comprenez chaque statut et sachez quoi faire lorsqu’une mise à jour tarde ou qu’un colis manque.
Accéder au suivi
Lire les différents statuts
| Statut | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement et les informations de commande ont été enregistrés. |
| En préparation | Les articles sont en cours de vérification et d’emballage, généralement pendant 1 à 3 jours ouvrés. |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. L’acheminement est estimé à 6 à 9 jours ouvrés. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur. Certains scans intermédiaires peuvent être espacés. |
| Livrée | Le transporteur indique une remise à l’adresse, à un tiers autorisé ou au point prévu. |
Le suivi tarde à évoluer
Après la création de l’étiquette, un délai technique peut précéder le premier scan. Si aucun nouvel événement n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si la date estimée est dépassée, contactez-nous afin que nous vérifiions la situation auprès du transporteur.
Colis marqué livré mais absent
- Vérifiez les accès, la boîte aux lettres, le point de remise et les personnes pouvant avoir réceptionné le colis.
- Consultez le détail du suivi pour identifier une éventuelle preuve ou instruction de livraison.
- Contactez rapidement le service client avec le numéro de commande afin que nous ouvrions une enquête.
Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à votre prise de possession physique, sous réserve des règles applicables lorsque vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par le vendeur.
Obtenir de l’aide
Écrivez à clientassist@lumavico.com ou appelez le +1 313 452 7487, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.