Politique d’expédition et de livraison
Des frais annoncés avant paiement, des prix TTC et un calendrier de livraison clairement séparé entre préparation et transport.
1. Zone desservie
Les conditions ci-dessous s’appliquent aux livraisons en France métropolitaine. Une adresse complète et accessible doit être fournie au moment de la commande.
2. Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Commande dès 99,90 € TTC
Livraison standard offerte.
Commande inférieure à 99,90 € TTC
Forfait de livraison standard.
Les prix des produits sont affichés toutes taxes comprises. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur. En dehors des frais de livraison indiqués ci-dessus et affichés avant paiement, aucun paiement obligatoire supplémentaire n’est réclamé au client lors de la commande ou de la livraison.
3. Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et remise au transporteur | 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement |
| Acheminement après expédition | 6 à 9 jours ouvrés |
| Estimation totale habituelle | 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement |
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi et excluent les jours fériés français. Une commande confirmée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être préparée le jour ouvré suivant. La date estimée affichée au moment de la commande ou communiquée par courrier électronique est l’estimation la plus précise applicable à l’achat concerné.
4. Suivi du colis
Dès la remise au transporteur, un message d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyé. Le premier événement de suivi peut apparaître avec un décalage technique après la création de l’étiquette.
5. Adresse incorrecte ou changement d’adresse
Contactez le service client immédiatement. Une modification est possible uniquement avant la finalisation de la préparation. Si le colis est déjà expédié, nous vous aidons à contacter le transporteur, sans pouvoir garantir une modification d’itinéraire.
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, nous vous contactons pour rechercher une solution. Aucun nouveau coût n’est appliqué sans information et accord préalable lorsque cet accord est requis.
6. Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard inhabituel, de suivi bloqué, de perte présumée ou de colis visiblement endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et restons votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison.
Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré uniquement lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
7. Annulation liée à un retard
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’a toujours pas lieu, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et recevoir le remboursement des sommes versées.
8. Contact et horaires
Courriel : clientassist@lumavico.com
Téléphone : +1 313 452 7487
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.