Annuler ou rétracter une commande
Selon l’avancement du colis, découvrez la démarche adaptée pour annuler, modifier ou exercer votre droit de rétractation.
Annulation avant le départ du colis
Envoyez votre demande au plus vite à clientassist@lumavico.com en indiquant votre nom et le numéro de commande. Une annulation reste possible uniquement si la préparation n’est pas finalisée et si le colis n’a pas été remis au transporteur.
Si la préparation est terminée ou si le colis est déjà parti, l’interception n’est plus garantie. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception.
Notifier votre rétractation
Avant la fin du délai applicable, envoyez une déclaration claire à clientassist@lumavico.com ou utilisez le formulaire type publié sur le site. Indiquez votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter.
Conservez une copie du message envoyé. Le service client vous répond avec les consignes et la référence nécessaires au retour. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas toujours à établir la rétractation.
Ce qui se passe après la notification
- Vous n’avez pas à justifier votre décision.
- Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique au moyen d’une étiquette prépayée.
- Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification.
- Le remboursement suit les conditions détaillées dans la politique de remboursement et de retour.
Modifier une commande
Une adresse, une taille, une couleur ou une quantité peut être modifiée uniquement tant que la préparation n’est pas finalisée. Pour éviter une erreur, contactez immédiatement le service client. Si la modification technique n’est plus possible, nous proposerons l’annulation avant expédition ou, après réception, un retour gratuit.
Nous contacter
Courriel : clientassist@lumavico.com
Téléphone : +1 313 452 7487
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.