1. Annuler avant l’expédition

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, vous pouvez demander l’annulation depuis votre espace client.

Si l’annulation est enregistrée avant l’expédition, le prix des produits et les frais de livraison payés sont remboursés sans frais. Si le colis est déjà parti, la commande ne peut plus être interceptée de manière garantie ; vous pouvez alors utiliser la procédure de rétractation et de retour gratuit après réception.

2. Fonction électronique de rétractation

Pendant toute la période de 30 jours, une fonctionnalité gratuite identifiée par les mots Renoncer au contrat ici, ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté, est affichée de manière visible et reste directement, facilement et en permanence accessible sur le site. Elle peut également être ouverte depuis le compte client.

La fonctionnalité permet de fournir ou de confirmer le nom et le prénom, les informations permettant d’identifier la commande et le moyen électronique choisi pour recevoir l’accusé de réception. La demande est ensuite soumise au moyen d’une commande clairement intitulée Confirmer la rétractation, ou d’une formule analogue dénuée d’ambiguïté.

Après l’envoi, un accusé de réception sur support durable est transmis dans un délai raisonnable. Il reprend le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

3. Autres moyens de notification

L’utilisation du bouton en ligne est recommandée mais ne vous prive pas de la possibilité d’envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à clientassist@lumavico.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas, à lui seul, à exprimer valablement une rétractation.

4. Effets de la rétractation

• Vous n’avez pas à justifier votre décision.
• Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique au moyen d’une étiquette prépayée.
• Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification.
• Le remboursement suit les conditions détaillées dans la politique de remboursement et de retour.

5. Modifications de commande

Une adresse, une taille, une couleur ou une quantité peut être modifiée uniquement tant que la préparation n’est pas finalisée. Pour éviter une erreur, contactez immédiatement le service client. Si la modification technique n’est plus possible, nous proposerons l’annulation avant expédition ou, après réception, un retour gratuit.

6. Contact et horaires

Courriel : clientassist@lumavico.com
Téléphone : +1 313 452 7487
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.