1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner un article, sans avoir à fournir de motif. En cas de livraison fractionnée, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Cette période commerciale de 30 jours est plus favorable que le délai légal minimal. Elle ne réduit aucun droit accordé par le Code de la consommation.

2. Comment demander un retour

3. État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer un produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin. L’article doit être renvoyé avec ses accessoires, notices et éléments fournis. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de retour.

Une retenue peut uniquement être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute retenue éventuelle est justifiée de manière claire.

4. Frais de retour et frais de livraison initiaux

Pour un retour partiel, le remboursement des frais de livraison est calculé en priorité au prorata du poids facturable des articles retournés par rapport au poids facturable total de la commande. Si les données de poids ne permettent pas un calcul fiable, il est calculé au prorata de la valeur TTC des articles retournés par rapport à la valeur TTC totale des produits. Le résultat est arrondi au centime. Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison n’ayant été payé, le montant remboursé à ce titre est de 0 €. Les frais de renvoi restent dans tous les cas à la charge du vendeur.

5. Remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, son émission peut être différée jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après son émission, le crédit apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Une déduction ne peut être appliquée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Son motif et son montant sont alors expliqués au consommateur.

6. Article endommagé, incorrect ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut de conformité, contactez le service client dès que possible avec le numéro de commande et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies. Nous organisons sans frais la reprise et proposons la solution prévue par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

Les biens bénéficient notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance et de la garantie légale contre les vices cachés. La présente politique n’en limite pas l’exercice.

7. Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens légalement exclus, notamment les articles nettement personnalisés ou les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture. Toute exception applicable est indiquée clairement avant l’achat. Elle ne concerne jamais un article défectueux ou non conforme.

8. Contact et horaires

Courriel : clientassist@lumavico.com
Téléphone : +1 313 452 7487
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.