Service client

Pour une demande liée à une commande, indiquez le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description précise. N’envoyez jamais de numéro complet de carte bancaire ni de mot de passe.

Adresse du vendeur

CRYSTAL AUSTIN
Exploitant la marque Lumavico
8444 Lozier Ave
Warren, MI 48089
États-Unis

Représentant dans l’Union européenne

MDSS GmbH
Schiffgraben 41
30175 Hannover
Allemagne
info@mdssar.com
+49 511 6262 8630

Amtsgericht Hannover, HRB 57318 — numéro de TVA : DE 177346163.

MDSS GmbH est indiqué comme représentant dans l’Union européenne pour les missions de protection des données et de conformité produit confiées par le vendeur. Le traitement des commandes, retours et remboursements reste assuré par le service client.

Questions de sécurité produit

Pour signaler un incident, un risque ou une question de conformité, indiquez le nom du produit, la référence ou le numéro de commande, la date d’achat, une description factuelle et, si utile, des photographies. Cessez d’utiliser le produit lorsqu’une utilisation pourrait aggraver un risque.

Réclamations et médiation

Une réclamation doit d’abord être envoyée par écrit à clientassist@lumavico.com, avec le numéro de commande et les éléments utiles. Une copie des échanges doit être conservée.

Après cette démarche préalable, si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation FEVAD : BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8, France — mediateurduecommerce@fevad.com — site de saisine : https://www.mediateurfevad.fr/.

La demande de médiation doit être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite et respecter les conditions de recevabilité du médiateur. La médiation ne prive pas le consommateur du droit de saisir la juridiction compétente.