Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats de produits effectués sur lumavico.com par des consommateurs livrés en France métropolitaine.

Vendeur

Crystal Austin, personne physique exerçant l’activité à titre individuel sous la marque Lumavico, 8444 Lozier Ave, Warren, Michigan 48089, États-Unis. Courriel : clientassist@lumavico.com. Téléphone : +1 313 452 7487.

Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, dimensions, usages, contenu du colis et prix sont présentés avant la commande. Les photographies illustrent les produits sans remplacer les caractéristiques écrites. Une indisponibilité signalée après la commande entraîne l’information du client et le remboursement de l’article indisponible.

Prix, taxes et frais

Les prix sont indiqués en euros et TTC. La livraison standard est gratuite pour une commande de 99,90 € TTC ou plus. Elle coûte 12,90 € TTC pour une commande inférieure à 99,90 € TTC. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur. Aucun paiement obligatoire supplémentaire n’est réclamé lors de la livraison.

Commande et paiement

Le client vérifie le panier, l’adresse, les frais et le prix total avant de confirmer l’obligation de paiement. La commande est enregistrée après validation du paiement et envoi de la confirmation sur support durable. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du règlement sécurisé.

Préparation et livraison

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Transport après expédition : 6 à 9 jours ouvrés.
• Délai total habituel : 7 à 12 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi et excluent les jours fériés français. Le vendeur reste responsable de la livraison jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou un tiers désigné, sauf choix par le consommateur d’un transporteur non proposé.

Annulation avant expédition

Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander l’annulation depuis son compte. Si l’annulation est enregistrée avant l’expédition, les produits et les frais de livraison payés sont remboursés sans frais. Après expédition, le droit de rétractation s’applique.

Droit de rétractation et retour gratuit

Le consommateur dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception pour notifier un retour sans motif. Les 14 premiers jours correspondent au droit légal et les jours 15 à 30 à une extension commerciale. La notification peut être envoyée avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », visible et directement accessible sur le site, depuis le compte client, avec le formulaire type ou par courrier électronique.

Après notification, les produits doivent être remis au transporteur dans les 14 jours. Une étiquette prépayée est fournie et les frais de renvoi sont supportés par le vendeur. Une déduction n’est possible qu’en cas de dépréciation causée par des manipulations excédant celles nécessaires pour examiner le produit.

Remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition. Après émission, le crédit apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés.

• Retour complet : remboursement du prix des biens et de la totalité des frais de livraison standard payés.
• Retour partiel : part calculée au prorata du poids facturable des articles retournés ; si les données de poids ne permettent pas un calcul fiable, au prorata de leur valeur TTC. Le résultat est arrondi au centime. Si la livraison initiale était gratuite, le remboursement des frais de livraison est de 0 €.

Garanties légales

Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Il a droit à la réparation ou au remplacement dans un délai de trente jours, sans frais et sans inconvénient majeur. Une réparation prolonge la garantie initiale de six mois. Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour deux ans à compter du remplacement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat lorsque le vendeur refuse la mise en conformité, lorsque celle-ci dépasse trente jours, occasionne un inconvénient majeur, échoue, ou lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur. Toute immobilisation suspend la durée de garantie restant à courir.

Le consommateur bénéficie aussi de la garantie contre les vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle permet une réduction du prix ou un remboursement intégral contre restitution.

Responsabilité

Aucune clause n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être. La responsabilité du vendeur n’est pas engagée pour un dommage résultant exclusivement d’une utilisation manifestement contraire aux instructions, d’une modification non autorisée ou d’un événement de force majeure répondant aux conditions légales.

Données personnelles

Crystal Austin est responsable du traitement. Les données sont utilisées pour la commande, le paiement, la livraison, l’assistance, la sécurité, les obligations légales et, avec la base légale requise, la communication commerciale et les cookies. Elles sont transmises uniquement aux personnes autorisées et aux prestataires nécessaires. Le représentant dans l’Union européenne au titre de l’article 27 du RGPD est MDSS GmbH, Schiffgraben 41, 30175 Hannover, Allemagne, info@mdssar.com, +49 511 6262 8630.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement auprès de clientassist@lumavico.com, et saisir la CNIL ou l’autorité compétente.

Réclamations et médiation FEVAD

Le vendeur adhère au Service Médiation de la consommation FEVAD. Une réclamation doit d’abord être envoyée par écrit au service client. Si elle n’aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation FEVAD : BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8, France ; mediateurduecommerce@fevad.com ; https://www.mediateurfevad.fr/.

La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite et respecter les conditions de recevabilité. La médiation ne prive pas le consommateur du droit de saisir la juridiction compétente.

Droit applicable

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit français pour les ventes destinées aux consommateurs en France, sans priver l’acheteur des protections impératives applicables. La version acceptée le jour de la commande régit le contrat.

Contact et horaires

Service client : clientassist@lumavico.com
Téléphone : +1 313 452 7487
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026