Politique de remboursement et de retour

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Délai de retour

Le consommateur dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de retourner tout ou partie des articles, sans avoir à fournir de motif. En cas de livraison fractionnée, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation et les jours 15 à 30 à une extension commerciale plus favorable.

Demande de retour

• Utiliser la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » visible et directement accessible sur le site ou envoyer une déclaration claire à clientassist@lumavico.com.
• Indiquer le nom, le numéro de commande et les articles concernés.
• Après enregistrement, le service client envoie les instructions et une étiquette de retour prépayée.
• Remettre les produits au transporteur au plus tard 14 jours après la notification et conserver la preuve de dépôt.

Aucun frais de renvoi n’est supporté par le consommateur.

État des produits

Le produit peut être examiné comme il le serait raisonnablement en magasin. Il doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis. L’emballage d’origine est recommandé mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de retour. Une déduction n’est possible qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de livraison initiaux

• Retour complet : remboursement du prix des articles et de la totalité des frais de livraison standard effectivement payés.
• Retour partiel : remboursement calculé au prorata du poids facturable des articles retournés. Si les données de poids ne permettent pas un calcul fiable, le calcul est effectué au prorata de leur valeur TTC. Le résultat est arrondi au centime. Si la livraison initiale était gratuite, le remboursement des frais de livraison est de 0 €.

Remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après son émission, le crédit apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Produits défectueux ou non conformes

Un article endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme est pris en charge sans frais. Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains biens légalement visés, notamment les articles nettement personnalisés et les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. Toute exception applicable est indiquée avant l’achat et ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes.

Contact

Service client : clientassist@lumavico.com
Téléphone : +1 313 452 7487
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026